踩坑：情趣玩具店花3万入驻国美真快乐APP业绩惨淡

后来在招商会上，程先生直接与国美在线地区合作伙伴河北摩树街公司签署了《真快乐平台店铺增值服务协议》，支付2.98万元的代运营服务费和2000元保证金，购买了国美在线（真快乐POP，Platform Open Plan开放式平台）的增值产品和服务。

但入驻后，程先生发现代理商在合同中承诺的提供商品上架服务、营销资源均未完整兑现。后其联系该公司负责人，表示希望退回部分款项，但遭到拒绝。

程先生的经历并非个案，财经网科技在多个网络投诉平台发现不少国美真快乐平台入驻商家的投诉，投诉内容不乏国美第三方代运营公司开招商会骗取钱财；开店后发现很多服务和原先签合同前所承诺的都不符；产品没上齐，店里根本没流量没生意；要求工作人员协助退店，却给予拒绝等。

值得注意的是，国美在线授权的合作公司除了被商家投诉虚假宣传不退款外，还有商家表示自己合作的代理公司已经无从联系；甚至有的合作公司并未被官方授权。

据上述媒体消息，与程先生有相似经历的商家已有十几人，其中商家汪先生表示，与之签署服务协议的郑州大发宏图公司自2021年12月就无法取得联系。国美真快乐电商平台相关负责人表示，郑州大发宏图科技有限公司被发现借用国美名号进行虚假宣传，国美方面已于去年12月终止其合作资质。

另外，与商家朱女士签署服务协议的广东京腾云仓科公司，则被国美方面认定其授权证书系伪造。且国美方面表示，前述程先生签约的河北摩树街公司此前也已经主动退出合作关系。

商家可通过法律途径维权

广东金卓越（深圳）律师事务所律师助理黄萍表示，如果河北摩树街等公司存在没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为的，商家有权根据《民法典》第一百七十一条的规定，催告天津美店分享科技有限公司（国美在线实际控股公司）是否对代理行为进行追认。在天津美店分享科技有限公司未追认的情形下，商家有权请求河北摩树街等公司履行债务或者就其受到的损害请求河北摩树街等公司赔偿。

如果河北摩树街等公司属于在授权范围内与商家签订《真快乐平台店铺增值服务协议》的，在商家签订该协议存在重大误解或欺诈的情形下，商家有权根据《民法典》第一百四十七条或第一百四十八条的规定，通过请求人民法院或者仲裁机构予以撤销该协议的方式维护自身权益；若商家签署该协议系其真实意思表示、代理行为不存在违法事项的，商家有权根据《民法典》第五百七十七条以及该协议约定，要求河北摩树街等公司承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

另外，针对国美真快乐平台本身对此事是否有责任的问题，上海申伦律师事务所夏海龙律师向财经网科技分析称，假如这些代理商的确都没有获得国美的授权，而是通过伪造的授权欺骗商家，那国美一般不需要承担责任。但如果国美知道或应当知道这些假代理商的行为而没有及时提醒商家或采取必要的措施，就需要承担责任。

"判断国美是否知道或应当知道可以根据商家是否曾向国美官方求证、国美是否审核过商家与代理商的合作合同等具体情形综合判断。" 夏海龙律师还补充道。

平台或应明确第三方授权的内容、责任和义务

针对上述商家投诉国美推广代理商虚假宣传、拒不退款等问题，国美真快乐平台相关负责人表示，"我们在网上看到投诉才知道，代理商以国美的名义招商并收取商家手续费，这些费用在代理商自己手里，并没有交给国美，去年我们已经勒令几家代理商停止这种行为。其实我们国美也是受害者，代理商的虚假宣传也伤害了国美的名誉。"此外，该负责人还表示，国美方面将会直接和商家沟通，优先级解决商家的问题。业务部承诺以后会规范管理授权的代理商，制定严格的审核程序，避免这样的事情再次发生。

一位电商从业者向财经网科技分析称，各电商平台都有各类代运营服务公司，为何淘宝、抖音平台的代理运营商很少爆出此类问题，而国美真快乐平台的商家会连同平台一起抱怨，这或许是国美该反思的问题。

具体而言，她认为需要从两方面思考，一是在招商会上，国美的代理商们深度与国美捆绑。从新闻上看不是个别代理商的行为，这是否为国美特有的招商模式存疑；二是国美真快乐平台在选择代理商的时候，授权的内容、责任和义务等是否明确公示。"国美、代理商、商户三方的主体，在权利和责任划分上都应该有清晰的界限。国美作为一个电商平台应先证明自己的价值；有的商家不懂电商和电商规则，最后被忽悠，自己也有责任。" 该名电商从业者还说道。

前述媒体报道称，据商家们提供的招商会现场照片和视频显示，现场工作人员身穿白色、蓝色短袖T恤，T恤正面和背面均印有国美的标识。程先生表示，招商会宣讲屏幕上还写着"黄光裕又有大动作！178亿商业资产腾挪，20年租金使用权注入国美零售"、"早期商家免费共享真快乐2亿流量"、"超20万的线上社群，触达用户超6600万"等宣传语。

"目前国美真快乐的问题需要看电商平台和第三方推广代理商的合作模式是什么，代理商与商家的合作模式是什么。"头豹上海研究院零售社服行业分析师余思昆分析认为，代运营竞争激烈，结算经销的账款先进入第三方推广，再进入电商平台的模式导致了很多不负责任的现象，因此品牌平台的力量非常重要。

宣称的上亿流量扶持在店铺难体现

值得注意的是，国美真快乐平台商家们在投诉时多有提到，花了数万元购买代运营服务，但事后发现店铺的真实流量和招商会上宣传的"货不对板"。

具体而言，程先生表示，店铺运营了半年只成交了两笔订单，且店铺日浏览量多为个位数。"如果销量差是因为消费者觉得我的产品不合适，那我也能理解。但问题是，我交了这么多钱，连流量都没有。我在其他电商平台上没有花钱运营，每天都能成交几十个订单。"

此外，还有商家在黑猫投诉上写道，"招商会虚假宣传，百亿补贴，上亿流量扶持，虚假成功案例展示，现场说一个品类只招商一家，营造气氛诱骗我们交钱，钱也交了，后期没人管了。"

上述媒体报道称，据国美真快乐商家招募的宣传文件显示，真快乐平台流量采买投入资金68亿，市场拉新投入56亿，还提供百亿平台补贴。

国美真快乐的流量宣传是否真实暂且不从考证，但从目前真快乐APP近期的月活或许可以看出，其几十亿的流量采买并没有换来多少流量。

国美零售高级副总裁方巍近期公开分享的运营数据显示，截至今年2月，国美整体GMV同比提升30%以上；真快乐APP于2月月活达7000万，平均日活约350万。另据中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年中国家电市场报告》显示，2021年，主要家电销售渠道涨跌不均。具体来看，京东以32.5%的份额位居第一；苏宁易购位列第二，份额为16.3%；天猫紧随其后，份额为14.8%；国美电器份额为5.0%。

"国美除了3C流量都比较少，3C本身利润比较低，支撑不了平台流量费用，而电商是左手流量，右手佣金的生意，因此恶性循环下，品牌力的薄弱间接反应在代理商跑路、消费者投诉等问题上。"余思昆最后总结道。